תושבת מעלה אדומים שתמיד משלמת את חשבונות המים שלה בזמן, הופתעה לקבל מסרונים מתאגיד המים העירוני "מי בת ים", במיוחד לאור העובדה שמעולם לא התגוררה בבת ים. הדאיגה אותה במיוחד השאלה: איך פרטיה האישיים הגיעו לרשות מקומית שמעולם לא התגוררה בה, ואיך מתקנים את זה?
אולי יעניין אתכם:
מבת ים למעלה אדומים
"שלום רב, פנייתך מספר: 370,153 בנושא עדכון נפשות התקבלה ותטופל בתוך 14 ימי עסקים. בברכה, תאגיד מי בת ים". זו הייתה ההודעה שקיבלה בימים האחרונים תושבת מעלה אדומים שמעולם לא התגוררה בבת ים. למחרת הגיעה אליה הודעה נוספת המאשרת את סיום התהליך, ולאחר מכן הגיעו הודעות נוספות המעידות ככל הנראה ששמה ומספר הטלפון שלה נכנסו למערכת.
"חשבתי שזו טעות טכנית, אבל כשההודעות התחילו להצטבר – הבנתי שצריך להבהיר שמדובר בטעות. ואז התחילה חכמת חלם האמיתית", היא מספרת ל-"מיינט בת ים".
איך מתקנים את הטעות?
האישה ניסתה לדווח על התקלה באתר של התאגיד – שם גילתה שאין טופס פנייה. האפשרות היחידה שנותרה לה הייתה ליצור קשר טלפוני, אך זה הוביל לשירות וואטסאפ רובוטי. "הבוט הציע לי אפשרויות, אבל כל לחיצה הסתיימה בהודעה 'הפנייה נסגרה' – בלי קשר לנושא שבחרתי", היא מספרת.
ניסיונות רבים להשאיר הודעות למוקד הטלפוני הסתיימו לדבריה ללא הצלחה. רק לאחר שורה של ניסיונות ותסכולים, הצליחה להגיע לנציגה אנושית.
"ושם קרה הלא ייאמן", היא מספרת, "אמרו לי שהפנייה נעשתה דרך מערכת מקוונת, אבל לא מופיעים בה שם הפונה או מספר טלפון. רק מה? הפנייה הזו הגיעה בדיוק אליי - עם השם שלי, ועם הטלפון שלי. ואף אחד לא יודע להסביר איך".
האבסורד, לדברי האישה, הוא שהנציגה סיימה את השיחה באמירה: "תישלח פנייה לבירור הפנייה שלך". במילים אחרות: אולי הבוט יברר למה הבוט טעה.
"זו מערכת ציבורית שאחראית על מידע רגיש"
"תאגיד מים זה לא חברת שיווק", מסבירה האישה בדאגה ואומרת: "זו מערכת ציבורית שמנהלת מידע רגיש. אם כך נראית התקשורת עם הציבור – מה זה אומר על הטיפול בנתונים שלנו?".
נכון לעכשיו, היא עדיין מחכה לתשובה לגבי מחיקת הפרטים האישיים שלה מ"הבוט" של תאגיד מי בת ים, מה היא כן קיבלה? מסרון "חלם" נוסף ובו התבקשה למלא משוב וסקר על איכות הטיפול בפנייה שלה.
מתאגיד המים בת ים נמסר בתגובה: "בנכס המדובר היה הליך של החלפת משלמים דייר שנכנס ודייר שיצא. מעריכים שניתן מספר טלפון שגוי או טעות הקלדה. בנכס המדובר אין חוב כלל וכלל. נבדוק את פרטי מספר הטלפון בתיק הנכס וכמובן נתקן. מלבד הודעת מסרון, אין כל אירוע שיכול ו/או עלול לפגוע".
